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便民熱線要暢通更要辦實事

21-11-29 09:13 來源:中國紀(jì)檢監(jiān)察報 編輯:高正武

  “12345能辦什么事???什么事也不辦。”“只要打12345的人,基本上這個人都是廢了。”近日,河北省衡水市居民李某在咨詢物業(yè)費繳納等相關(guān)問題時,被該市高新區(qū)建設(shè)局物業(yè)科工作人員白某訓(xùn)斥。這番雷人雷語,引發(fā)輿論關(guān)注。目前,白某已被停職檢查,由區(qū)紀(jì)工委進一步調(diào)查處理。

  12345政務(wù)服務(wù)便民熱線,一頭連著政府,一頭連著千家萬戶,是政府與百姓之間的“連心橋”。群眾遇到大事小情,經(jīng)常會想到撥打12345求助或投訴,足見其在群眾心中的地位和分量。作為職能部門工作人員的白某,非但沒有幫助李某解決問題,還公然訓(xùn)斥、挖苦撥打12345的群眾,甚至有甩鍋和污名化12345的嫌疑,讓人錯愕。表面看,這是溝通方法的問題,說話不負(fù)責(zé)任,但他教訓(xùn)群眾的口吻,足見他沒有把群眾的利益放在心上。

  事實上,這一現(xiàn)象暴露出一些地方政務(wù)服務(wù)熱線“前臺受理”和職能部門“后臺辦理”存在脫節(jié)現(xiàn)象。12345熱線是群眾和企業(yè)在遇到困難或問題時向相關(guān)單位、職能部門反映的渠道,它負(fù)責(zé)受理企業(yè)和群眾訴求、回答一般性咨詢,不代替職能部門,部門按職責(zé)分工辦理相關(guān)業(yè)務(wù)、實施監(jiān)管執(zhí)法和應(yīng)急處置等。對于群眾訴求,是否能夠真正的解決,關(guān)鍵還在于對接的職能部門是否給力。若后者的處置、辦理能力跟不上,為難的是求助的群眾,也會損害12345的公信力。國務(wù)院辦公廳印發(fā)的《關(guān)于進一步優(yōu)化地方政務(wù)服務(wù)便民熱線的指導(dǎo)意見》要求,堅持訴求受理和業(yè)務(wù)辦理相銜接,使政務(wù)服務(wù)便民熱線接得更快、分得更準(zhǔn)、辦得更實。

  說到底,政務(wù)服務(wù)便民熱線的“便”,電話撥打方便只是基礎(chǔ),關(guān)鍵還是相關(guān)職能部門要想辦事、能辦事、辦成事。近年來,在黨員干部作風(fēng)整體持續(xù)向好的同時,也有一些人思想上并未徹底改變,一不留神就露出尾巴。單就解決群眾訴求而言,有信口開河的,有敷衍推脫的,還有因怕說錯話而裝聾作啞的,種種表現(xiàn),都是沒有把為群眾辦實事放在心上。不認(rèn)真解決群眾訴求,長此以往,熱線也就真的成了擺設(shè),寒了群眾的心。

  對于群眾訴求,黨員干部都應(yīng)該換位思考、將心比心,盡力去協(xié)助幫忙解決,而不是推脫出去。事件被曝光后,當(dāng)?shù)乇硎緦⒁婪ㄒ酪?guī)解決問題。其他地方和部門也要以此為戒,舉一反三,及時回應(yīng)群眾訴求,真心誠意幫助群眾。(作者: 陳麗 

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